Buscamos un perfil con sólida experiencia en dirección de operaciones multisede, liderazgo de equipos y gestión mediante indicadores, capaz de asegurar la continuidad y calidad de la operación a nivel nacional.
La posición tendrá como objetivo dirigir y fortalecer la operación, estableciendo procesos claros, responsables, indicadores y mecanismos de seguimiento que permitan anticipar riesgos, resolver desviaciones y mejorar la eficiencia operativa. El perfil interno contempla precisamente convertir la operación en un sistema medible, predecible, rentable y escalable.
Principales responsabilidades

Dirigir y dar seguimiento a la operación a nivel nacional.
Coordinar equipos operativos distribuidos en diferentes regiones.
Asegurar cobertura, cumplimiento de servicios, supervisión y atención de incidencias.
Establecer prioridades, responsables, fechas de cumplimiento y mecanismos de seguimiento.
Monitorear indicadores de operación, cobertura, ausentismo, incidencias y cumplimiento.
Dar atención y seguimiento a situaciones críticas con clientes y autoridades.
Analizar costos operativos e identificar causas de desviaciones, deductivas o penalizaciones.
Implementar acciones preventivas y correctivas para reducir reincidencias.
Estandarizar procesos, procedimientos y controles operativos.
Coordinarse con Recursos Humanos, Administración, Finanzas, Servicio al Cliente, Tecnología y otras áreas.
Desarrollar y evaluar al equipo operativo, fortaleciendo mandos y responsables regionales.
Impulsar el uso de tableros, sistemas, automatización y herramientas digitales para la toma de decisiones.
Identificar riesgos operativos y establecer planes de contingencia y escalamiento.
Estas funciones reflejan los ejes de operación nacional, cliente, rentabilidad, procesos, talento, datos,



riesgos y transformación establecidos para el puesto.
Requisitos

Escolaridad Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Gestión, Seguridad, Logística o carrera afín.
Experiencia Mínimo 5 años en posiciones de responsabilidad operativa y manejo de equipos. Será altamente valorada experiencia de 8 años o más en operaciones multisede o de alcance nacional.
Conocimientos y experiencia en
Administración de operaciones y equipos de trabajo.
Manejo de indicadores y KPIs.
Presupuestos y control de costos.
Atención y negociación con clientes.
Excel o Google Sheets.
Elaboración e interpretación de reportes y dashboards.
Diseño, documentación y mejora de procesos.
Uso de ERP y herramientas digitales.
Gestión de riesgos y atención de situaciones críticas.
Deseable
Experiencia en empresas de seguridad privada o servicios con operación intensiva en personal.
Maestría, MBA o formación en Alta Dirección u Operaciones.
Conocimiento de ISO 9001, Lean, Six Sigma, PDCA o metodologías de mejora continua.
Experiencia en Power BI, automatización o proyectos de transformación digital.
Competencias clave

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de ejecución, pensamiento analítico, orientación a resultados, organización, toma de decisiones, comunicación ejecutiva, negociación, manejo de situaciones críticas y alto sentido de responsabilidad.
Indispensable disponibilidad para viajar y dar seguimiento a una operación de alcance nacional.
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