Buscamos un Analista de Soporte Técnico Jr. para brindar atención presencial a usuarios, diagnosticar incidencias de hardware, software y conectividad, así como realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.

Esta posición está orientada a profesionales con uno a dos años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias en computadoras de escritorio, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
Atender problemas relacionados con Windows y conocimientos básicos de macOS o Linux.
Resolver incidencias de conectividad en redes LAN, WiFi y VPN.
Apoyar en la configuración de Outlook, Microsoft Teams y aplicaciones corporativas.
Gestionar accesos, cuentas y credenciales de usuario.
Instalar y configurar equipos nuevos mediante procesos de imaging o clonación.
Instalar software corporativo, impresoras, escáneres y docking stations.
Configurar correo electrónico, antivirus, recursos compartidos y acceso a red.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
Diagnosticar fallas de hardware y sustituir componentes como discos, SSD y memoria RAM.
Registrar y dar seguimiento a tickets conforme a los SLA establecidos.
Documentar soluciones y generar reportes operativos.




Escalar incidencias a segundo nivel cuando corresponda.

Requisitos

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o área relacionada.
De uno a dos años de experiencia en soporte técnico presencial, service desk o atención a usuarios.
Conocimientos de hardware y software de equipos de cómputo.
Experiencia con Windows y conocimientos básicos de macOS o Linux.
Conocimientos básicos de redes LAN, WiFi y VPN.
Manejo de Outlook, Microsoft Teams y herramientas de Microsoft 365.
Experiencia con alguna herramienta de tickets o ITSM, como ServiceNow, Remedy o similar.
Conocimiento básico de SLA y procesos de escalamiento.
Actitud de servicio, comunicación efectiva y facilidad para tratar con usuarios.

Condiciones

Modalidad 100 presencial.
Horario lunes a viernes, horario de oficina.
Lugar de trabajo oficinas de Antara, Polanco, Ciudad de México.
Número de posiciones disponibles 2.
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📌 Analista de Soporte Técnico en Sitio Jr. (Miguel Hidalgo)
🏢 Indra Sistemas México
📍 Miguel Hidalgo