Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita
IT Service Desk Manager
Objetivo del puesto
El IT Service Desk Manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos ITIL y la operación exclusiva de Microsoft Dynamics como plataforma ITSM.
Responsabilidades
Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de SLAs.
Gobierno de la gestión de tickets 100 en Microsoft Dynamics sin herramientas paralelas.
Control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento.
Gestión de contratos de servicios de Soporte a usuarios cómputo, Infraestructura y Centro de Datos, Networking, Seguridad.
Reducción de dependencia de personas principal mediante estructura, roles y procesos.
Liderazgo de equipos de soporte L1 y L2.
Definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes bajo buenas prácticas ITIL.
Comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes.
Medición y mejora continua de la experiencia del usuario SLA, CSAT, tiempos de respuesta.
Requisitos Indispensables




8 años de experiencia profesional en operaciones de TI o gestión de servicios.
5 años de experiencia liderando Service Desk.
Experiencia directa gestionando contratos enterprise y SLAs formales.
Conocimiento sólido en servicios administrados cómputo, ciberseguridad, redes e infraestructura centro de datos.
Experiencia operando mesas de servicio en Microsoft Dynamics 365 o Servicenow.
Participación en proyectos con esquemas de gobierno y control.
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín.
Posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT
Ofrecemos
Sueldo base mensual.
Prestaciones de ley y superiores.
Horario lunes a viernes.
Lugar de trabajo Miguel Hidalgo, CDMX

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