Instructor BDC
Business Development Center Trainer

QUIÉNES SOMOS
Somos una empresa de tecnología especializada en soluciones digitales para el sector automotriz. Ayudamos a concesionarias y grupos automotrices a transformar sus operaciones a través de herramientas tecnológicas de vanguardia.

EL ROL
Buscamos instructores de agentes BDC apasionados por la tecnología, la comunicación y el desarrollo de talento. Serán los embajadores del conocimiento ante los equipos de agentes de nuestros clientes en concesionarias y grupos automotrices, responsables de llevar capacitaciones presenciales y virtuales que transformen la forma en que los agentes de BDC gestionan sus conversaciones, prospectos y citas.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Diseñar, planificar y ejecutar programas de capacitación inicial onboarding y continua para agentes de BDC en sitio concesionarias grupos automotrices y de forma remota.
Entrenar a los agentes en el uso efectivo de plataformas tecnológicas, herramientas de comunicación y procesos BDC.
Evaluar el nivel de desempeño de los agentes antes, durante y después de cada capacitación mediante métricas e indicadores específicos.
Elaborar y o adecuar materiales de capacitación manuales, presentaciones, guías de proceso, scripts de atención y recursos de apoyo.
Detectar brechas de conocimiento o desempeño en los equipos de agentes y proponer planes de mejora.
Reportar avances, resultados e incidencias de capacitación al personal correspondiente.
Mantenerse actualizado a sobre tendencias en BDC, contact centers, sector automotriz y tecnología aplicada.
Colaborar con el equipo de Producto para retroalimentar mejoras a las plataformas desde la perspectiva del usuario final agente BDC.

PERFIL REQUERIDO
Formación académica
Licenciatura concluida en áreas como Comunicación, Administración, Mercadotecnia,



Pedagogía, Psicología o afines.
Formación complementaria en capacitación, facilitación o instrucción certificaciones tipo DCN, DNC, Train the Trainer.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia profesional en alguna de las siguientes áreas
oCapacitación o formación de agentes en contact centers o call centers.
oOperación, supervisión o entrenamiento dentro de BDCs automotrices.
oRoles comerciales o de atención al cliente en concesionarias o grupos automotrices.
Experiencia en facilitación de capacitaciones presenciales y o virtuales ante grupos.
Deseable experiencia en empresas de tecnología o con uso intensivo de plataformas digitales.
Idiomas
Español Dominio nativo o bilinge oral y escrito. Redacción clara y profesional.
Inglés Nivel avanzado C1C2. Capaz de facilitar sesiones, elaborar materiales y sostener conversaciones técnicas y comerciales con fluidez en inglés.
Conocimientos y habilidades técnicas
Manejo avanzado de herramientas de productividad
Familiaridad con plataformas de videoconferencia y formación virtual
Conocimiento básicointermedio de CRM o plataformas de gestión de clientes.
Capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas tecnológicas y transmitir ese conocimiento de forma clara y didáctica.
Deseable conocimiento del proceso de venta automotriz y métricas BDC tasa de contacto, tasa de cita, show rate, etc..

REQUISITOS ADICIONALES
Disponibilidad para viajar Alta y frecuente.
Documentos de viaje vigentes pasaporte, visa indispensable.
Vehículo propio deseable no excluyente.

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