Funciones principales por desarrollar en el puesto
Liderazgo del equipo de Ingeniería Coordinar y supervisar al equipo de ingenieros, técnicos y especialistas asignar actividades y proyectos dar seguimiento al desempeño, productividad y necesidades de capacitación.
Diseño de soluciones de infraestructura TI Diseñar y validar soluciones de redes LAN WAN, WiFi, telefonía IP, servidores, firewalls, seguridad y cableado estructurado, asegurando viabilidad técnica, escalabilidad y seguridad.
Supervisión de implementación de proyectos Coordinar instalaciones, configuraciones, migraciones y puesta en operación de proyectos asegurar el cumplimiento de alcances, tiempos, costos y estándares técnicos establecidos.
Administración de redes y seguridad Supervisar la operación de switches, routers, VLAN, VPN, enlaces, WiFi, monitoreo y firewalls coordinar políticas de seguridad, accesos y atención de incidentes relacionados con la infraestructura.
Administración de servidores y plataformas Supervisar servidores físicos y virtuales, almacenamiento, respaldos y servicios de infraestructura coordinar mantenimientos, actualizaciones, migraciones y recuperación ante fallas.
Supervisión de telefonía y comunicaciones Coordinar la implementación y soporte de telefonía IP, PBX, extensiones, troncales SIP y soluciones de comunicaciones supervisar la atención y solución de incidentes.
Supervisión de cableado estructurado Validar diseños, materiales, instalación, etiquetado,



pruebas y certificación de cableado estructurado, asegurando el cumplimiento de estándares y buenas prácticas.
Instalacion y configuracion de soliciones de CCTV con marcas como Avigilon, Axis, Pelco, Hikvision etc.
Administración de Zendesk Administrar y supervisar la plataforma Zendesk para el registro, seguimiento, asignación, priorización y atención de incidentes y solicitudes de servicio asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y solución.
Gestión de mesa de ayuda e indicadores Supervisar el backlog de tickets, escalamiento de incidentes, tiempos de atención y resolución generar reportes e indicadores de servicio para identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
Soporte técnicocomercial y mejora continua Apoyar al área comercial en levantamientos, propuestas y definición de soluciones establecer procedimientos y estándares técnicos supervisar documentación, continuidad operativa y acciones de mejora continua.
Nota Las Visitas de servicio al cliente se consideran una actividad obligatoria

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