Jefe de Centro de Posventa Internacional Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. ¿Cuáles serán tus retos? Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia. Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa. Mantendrás los niveles de servicio, calidad y ocasión en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes. Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos. Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia. Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional,



que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas. Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes. Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines. Conocimientos indispensables: Inglés (B2). Herramientas ofimáticas. Relacionamiento con stakeholders. Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring. Mejoramiento de procesos. Modelos de atención Postventa. Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio. Capacidad de autogestión y autocapacitación. Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje. Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más! En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar. #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de centro de posventa internacional (El Tecolote)
🏢 Bancolombia
📍 El Tecolote