KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de Tecnologias de Informacón, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudes

Nivel de experiencia:

1 a 2 años

Campo de especialización:

Atención al cliente , noción en tecnologías de Información baseline

Certificaciones:

ITIL v3 Foundation

Ficha Técnica (Habilidades):

Windows 2003 Server

Windows 2008 Server

Windows 2000 Server

Dell (Configuración)

HP (Configuración)

Telefonía

LAN (especificar)

Wi-Fi (especificar)

Checkpoint

VPN (site-to-site&client-to-site;)

Microsoft Office, Visio, Project

Google Apps Suite

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones. % de Tiempo





¿Qué Hace?¿Cómo lo hace?¿Para qué lo hace? Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

40%

Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos

Volumetría de tickets atendidos

SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.
20%

Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos

Cumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de Tracking

SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente.
15%

Identificar solicitudes y /o eventos recurrentes reportados por el cliente y /o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora

Reducción de alarmas,

Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA

Funciones 2

% de Tiempo

¿Qué Hace?¿Cómo lo hace?¿Para qué lo hace? Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

15%

Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.

"Calidad de documentación
Reducción de Incidentes y/o alarmas"

Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA
10%

Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.

Métricas definidas en cada uno de los Procesos

KPI´s definidos por Kio Managed Services de cada Proceso .

Autonomía 2
Influencia 2
Complejidad 2
Habilidades Empresariales 2
Conocimiento 3
Gobernanza de la Información 5
Seguridad de la Información 3
Mejora de los Procesos Empresariales 5
Gestión de Incidentes 2

¿Requiere viajar?

No se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina

📌 Ingeniero Soporte TI (México)
🏢 Kio Networks
📍 México