Jefe de Servicio al Cliente - Call CenterTlalnepantla de BazIn person33,000 $ to 36,000 $ (Gross Monthly)1 PositionPermanent contract09-Jul-2026Full timeGEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como *Jefe de Servicio al Cliente:*Objetivo: Maximizar la eficiencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente de las diferentes campañas asignadas, mediante la supervisión estratégica de los equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, certificaciones e indicadores de satisfacción regidos con los estándares institucionales.Escolaridad: Licenciatura en Administración, Marketing o carrera afín.Experiencia:* Mínimo de 3 años en adelante como Jefe/Responsable de Servicio al Cliente o puesto similar.* Experiencia y conocimiento en servicio al cliente y gestión de personal.* Experiencia en Centros de Contacto (Comprobable).Conocimiento o especialidad en:* Conocimiento en paquetería office. (Principalmente Excel,



- avanzado).* Creación y gestión de KPI’s.* Estructura de Procesos* Operación de CRM y sistemas de información.* Conocimiento en niveles de Servicio (SLAs) y Satisfacción (NPS, CSAT, CES)Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:* Manejo de PC.Principales responsabilidades:1. Definir y monitorear los objetivos de productividad e indicadores principal de rendimiento (KPIs) por cada campaña asignada.2. Gestionar en conjunto los procesos de reclutamiento, contratación, incidencias de nómina y el control de la plantilla (headcount), asegurando la cobertura óptima y la mitigación de la rotación.3. Asegurar el plan de onboarding y capacitación técnica/operativa con los colaboradores de servicios de nuevo ingreso, acelerando su curva de aprendizaje.4. Diseñar estrategias de dimensionamiento y distribución de personal (Workforce Management) entre las distintas campañas para maximizar la rentabilidad y el cu

📌 Jefe de Servicio al Cliente (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Grupo Gepp, S. A. P. I. De C. V.
📍 Tlalnepantla de Baz