Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3. Habilidades básicas: Buen conocimiento práctico de Active Directory 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un ambiente dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365 Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia Soporte para dispositivos móviles
Funciones y responsabilidades : Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:



Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos. Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
~ Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
~ Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
~ Sistemas operativos: Windows y OS X.
~ Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
~ Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
~ Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
~ Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
~ Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos, tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.
~ Documentar, realizar seguimiento y monitoriz

📌 Ingeniero Soporte Técnico en TIC con experiencia (Saltillo)
🏢 Gsb Solutions
📍 Saltillo