Descripción

Estamos en búsqueda de un Auxiliar de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales actividades

- Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.

- Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.

- Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.

- Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.

- Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.

- Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.

- Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.

- Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.

- Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.

- Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.





- Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.

- Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes o actividades similares.

- Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.

- Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.

- Excelente organización y seguimiento de pendientes.

- Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.

- Excel – nivel intermedio, indispensable.

Competencias

- Perfil analítico.

- Organización y planeación.

- Atención al detalle.

- Seguimiento y sentido de urgencia.

- Comunicación efectiva.

- Servicio al cliente.

- Resolución de problemas.

- Trabajo en equipo.

- Manejo de información confidencial.

- Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.

- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.

- Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.

- Excelente posibilidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona de trabajo

- Carr. Monterrey-Saltillo, Av.

Industrial

Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad.

Santa

Catarina, N.L.

📌 ANALISTA ADMINISTRATIVO (Nuevo León)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Nuevo León