Grupo Vallas, empresa líder en Publicidad Exterior, busca integrar a su equipo a un Analista de Service Desk, responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios y asegurar el seguimiento oportuno de solicitudes e incidentes de TI.
Zona de trabajo: Naucalpan de Juarez
Horario: Lunes a viernes
Ofrecemos
Sueldo: $15,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley y superiores
Contratación directa con la empresa.
Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional.
Objetivo del puesto
Brindar atención como primer punto de contacto para los usuarios ante solicitudes, incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de Tecnologías de la Información, asegurando el correcto registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre de los tickets.
Principales funciones
- Atender y brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos.
- Recibir, registrar, clasificar y priorizar solicitudes e incidentes mediante el sistema de tickets.
- Coordinar la correcta asignación de tickets entre los diferentes responsables técnicos del área de TI.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
- Conocimiento de clasificación y priorización de incidentes.
- Deseable experiencia con SLA y herramientas de gestión de tickets.
- Manejo de Microsoft Office / Microsoft 365.
- Excelente actitud de servicio y atención al usuario.
- Organización, seguimiento y capacidad para trabajar con diferentes prioridades.
Competencias
- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
Sueldo: $12,000.00 - $20,760.50 al mes
Beneficios
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Service Desk - Naucalpan (Estado de México)
🏢 DISTRIBUIDORA TEEC CARRTISANO
📍 Estado de México
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