Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.

Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.

Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.

Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.

Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.

Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.

Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.

Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.

Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.

Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.

Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o carrera afín.

1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.

Experiencia en soporte de hardware y software.

Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.

Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.

Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.

Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.

Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias

Orientación al servicio.

Comunicación efectiva.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Organización y seguimiento.

Trabajo bajo presión.

Proactividad.

Trabajo en equipo.

Atención al detalle.

Zona de trabajo: Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos

Prestaciones de ley.

Desarrollo y crecimiento cualificado.

Estabilidad laboral.

Capacitación y aprendizaje continuo.

📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón