Somos un integrador tecnológico B2B con presencia regional en México, Venezuela y Panamá. Ayudamos a medianas y grandes empresas a modernizar su operación a través de soluciones de Contact Center Cloud, IA agéntica/conversacional, omnicanalidad, infraestructura IT y seguridad.

Trabajamos con tecnologías líderes del mercado integral (NICE CXone, Cognigy, Cisco, entre otras) para transformar la experiencia de cliente y optimizar procesos de negocio.

Objetivo del RolBuscamos un Account Manager con mentalidad 100% Hunter para incorporarse a nuestra unidad de Customer Experience (CX) e IA Conversacional en México.

Tu misión principal no es solo mantener cuentas, sino expandirlas agresivamente. Serás responsable de mapear las operaciones de nuestros clientes actuales, detectar cuellos de botella en su atención y soporte, y ejecutar estrategias de Land & Expand para incrementar el MRR/ARR a través de la venta cruzada de nuevos módulos de automatización, IA, consumo transaccional (mensajería/canales) y licenciamiento avanzado.

Principales Responsabilidades

- Expansión comercial activa (Upselling & Cross-selling): Identificar y concretar oportunidades para sumar más licencias/asientos, consumo de canales (WhatsApp API, voz, omnicanalidad) y agentes de IA conversacional dentro de la base de clientes instalada.
- Prospección interna y mapeo de cuentas (Multi-threading): Navegar la estructura de las cuentas para abrir nuevas áreas de negocio (Operaciones, Ventas, Cobranza, Marketing) más allá del contacto técnico habitual.
- Negociación y cierres comerciales: Gestionar renegociaciones de contratos anuales, ampliación de alcances (SOWs) y migraciones hacia planes y tecnologías superiores.




- Diagnóstico consultivo de operaciones de CX: Entender los KPIs clave del cliente (CSAT, NPS, FCR, First Response Time, SLA, contención por IA) para formular propuestas comerciales basadas en retorno de inversión (ROI).
- Gestión de pipeline en CRM: Administrar el embudo de ventas, pronóstico (forecasting) de expansión y reporte de métricas comerciales de forma estructurada.
- Coordinación con Preventa y Operaciones: Trabajar de la mano con el equipo técnico para armar propuestas de arquitectura y alcances viables que resuelvan los dolores identificados.

Perfil Requerido

- Experiencia previa: 1 a 2 años en roles de BDR, SDR, Inside Sales, o Account Executive / AM Junior en empresas de tecnología, software B2B (SaaS), telecomunicaciones, integradores o plataformas de CX/Contact Center.
- Mentalidad Hunter: Alta agresividad comercial, proactividad para generar reuniones de valor, facilidad de palabra y orientación a cuota de ventas.
- Habilidades de negociación consultiva: Capacidad para dialogar tanto con mandos medios (Coordinadores/Gerentes de Soporte y Operaciones) como con tomadores de decisiones (Directores de Operaciones, Finanzas o CX).
- Manejo de herramientas: Experiencia utilizando CRMs (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.) y metodologías de ventas B2B.

Conocimientos Valorados (Deseables)

- Conocimiento del ecosistema de CX / Atención al cliente: Contact Centers en la nube (CCaaS), ticketing, chatbots, WhatsApp Business API o plataformas omnicanal (ej. NICE CXone, Zendesk, Freshworks, Twilio, Infobip, Cognigy o similares).
- Familiaridad con métricas operativas de centros de contacto y soporte técnico.
- Comprensión básica de APIs e integraciones con sistemas core (CRMs/ERPs).

📌 Consultor de Cuentas CX (Ciudad de México)
🏢 SOLUCIONES MIGURA
📍 Ciudad de México