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Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX. El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacción de una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México. La posición requiere un perfil con buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolver incidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs.

El rol también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de la plataforma, además de visitas periódicas a clientes y en oficina junto al equipo de ventas.

Principales responsabilidades

- Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo de la salud de la cuenta.
- Identificar cuentas en riesgo y diseñar e implementar planes de éxito orientados a reducir el churn.
- Impulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y acciones continuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).




- Brindar soporte técnico de primer nivel, realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos al equipo correspondiente.
- Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear las necesidades de los clientes con los objetivos del negocio.
- Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial.
- Elaborar reportes de seguimiento y comunicar de forma clara el estado de las cuentas a las áreas involucradas.
- Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionales y guiándolos en las mejores prácticas de uso.
- Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de la plataforma por parte de los clientes.

Requisitos

- Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs.
- Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel.
- Excelentes habilidades de customer service y comunicación.
- Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades de forma clara y sencilla.
- Experiencia en client management / gestión de cuentas.
- Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas al menos 2 veces por semana.
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio.
- Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales

(Americas / EMEA).

📌 Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 net2phone
📍 Ciudad de México