DIRECTOR DE OPERACIONES

Buscamos un Director de Operaciones con experiencia liderando operaciones en empresas de tecnología B2B, infraestructura tecnológica, servicios administrados, integración de soluciones u operaciones críticas.

La posición será responsable de asegurar una operación rentable, productivo, segura y escalable, convirtiendo la estrategia comercial en capacidad real de ejecución y garantizando el cumplimiento de proyectos y servicios en tiempo, alcance, calidad, costo y niveles de servicio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES• Diseñar y ejecutar la estrategia y el plan operativo de la organización.

- Dirigir equipos multidisciplinarios y técnicos.
- Supervisar el delivery de proyectos e implementaciones.
- Gestionar servicios administrados y cumplimiento de SLA.
- Planear capacidad, demanda y asignación de recursos.
- Controlar costos, presupuestos, márgenes y rentabilidad operativa.
- Implementar indicadores de desempeño y dashboards de operación.
- Gestionar incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
- Asegurar la continuidad y recuperación de servicios críticos.
- Fortalecer los procesos de calidad y experiencia del cliente.
- Gestionar riesgos operativos y controles de cumplimiento.
- Supervisar proveedores, fabricantes y socios tecnológicos.
- Impulsar la estandarización, automatización y mejora continua.
- Participar en la evaluación de factibilidad y capacidad antes de comprometer fechas o niveles de servicio con clientes.
- Escalar oportunamente decisiones relacionadas con presupuesto, estructura, capacidad, riesgos y prioridades estratégicas.

PERFIL REQUERIDOExperiencia:

- Experiencia comprobable en Dirección o Gerencia de Operaciones.
- Experiencia en empresas de tecnología B2B, infraestructura tecnológica,



servicios administrados, integración de soluciones o entornos de operación crítica.
- Experiencia dirigiendo equipos multidisciplinarios y técnicos.
- Experiencia gestionando proyectos de implementación y servicios recurrentes simultáneamente.
- Experiencia en gestión de SLA, incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
- Experiencia en control de costos, presupuestos, márgenes y rentabilidad.
- Experiencia en gestión de proveedores y socios tecnológicos.
- Experiencia en mejora continua, estandarización y automatización de procesos.

Conocimientos:

- Planeación estratégica y operativa.
- Gestión de proyectos y servicios.
- IT Service Management y SLA/OLA.
- Incident, Problem & Change Management.
- Continuidad operativa y recuperación de servicios.
- Gestión de capacidad y demanda.
- KPIs, dashboards y rutinas de gestión.
- Finanzas operativas y control de costos.
- Gestión de riesgos y controles operativos.
- Gestión de proveedores y terceros críticos.
- ITIL, PMI/PMP o metodologías ágiles.
- Deseable conocimiento en ISO 27001, continuidad de negocio y gestión de riesgos.
- Deseable conocimiento de infraestructura crítica y ciberseguridad.

FORMACIÓNLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información, Ingeniería, Administración, Finanzas o áreas afines.

Deseable posgrado en Dirección, Operaciones, Tecnología o Negocios.

Inglés profesional deseable.

COMPETENCIAS DIRECTIVASLiderazgo | Visión de negocio | Pensamiento estratégico | Orientación a resultados | Toma de decisiones | Capacidad analítica | Gestión de equipos | Negociación | Manejo de crisis | Resolución de problemas | Comunicación ejecutiva | Adaptabilidad | Gestión del cambio | Mejora continua | Orientación al cliente.

📌 Director de Operciones (Ciudad de México)
🏢 Trending Business Advisors
📍 Ciudad de México