Objetivo del puesto

Asegurar la correcta entrega, configuración, implementación y operación de las soluciones de Legalario, proporcionando soporte técnico de segundo nivel a clientes y equipos internos. El Especialista de Soporte N2 será responsable de atender incidentes y requerimientos que requieran un mayor nivel de análisis técnico, así como participar activamente en la implementación y puesta en operación de nuevas funcionalidades, integraciones y configuraciones de clientes.

Responsabilidades

- Atender incidentes escalados por Soporte N1 que requieran análisis técnico.
- Analizar problemas relacionados con:
- APIs.
- Integraciones.
- Firma electrónica.
- Flujos de documentos.
- Identidad y validaciones.
- Notificaciones SMS/WhatsApp/email.
- Configuraciones de clientes.
- Procesamiento de documentos.
- Webhooks.
- Autenticación y credenciales técnicas.
- Analizar logs, respuestas de APIs y trazas para identificar la causa de incidentes.
- Reproducir problemas reportados por clientes.




- Determinar si un incidente corresponde a configuración, operación, producto, infraestructura o desarrollo.
- Resolver directamente los incidentes que estén dentro de su alcance.
- Escalar a Desarrollo, Producto o Infraestructura cuando sea necesario, proporcionando evidencia técnica suficiente.

Requisitos Indispensables

- Experiencia en soporte técnico N2, implementación de software, operaciones SaaS o roles similares.
- Conocimiento de APIs REST.
- Manejo de JSON.
- Manejo de herramientas como Postman.
- Conocimientos de HTTP y códigos de respuesta.
- Capacidad para analizar logs.
- Conocimientos básicos de bases de datos y SQL/NoSQL.
- Conocimientos básicos de Linux.
- Manejo de herramientas de tickets y gestión de proyectos.
- Capacidad para realizar pruebas funcionales y técnicas.

📌 Especialista en Soporte (Ciudad de México)
🏢 LegaLario
📍 Ciudad de México