Ingeniero de Soporte en Infraestructura de Videoconferencia

Ubicación: Culiacán, Sinaloa

Modalidad: Presencial · Tiempo completo

Empresa: Entel Networks En Entel Networks buscamos un Ingeniero de Soporte que contribuya a mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura de soluciones de videoconferencia y su infraestructura tecnológica.

Tu principal responsabilidad será brindar soporte a clientes internos y externos, resolver incidencias técnicas y dar seguimiento a sus solicitudes, combinando capacidad de diagnóstico con una atención clara y oportuna.

Responsabilidades

- Configurar, monitorear y mantener plataformas de videoconferencia, sistemas operativos y equipos de red asociados.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conectividad, audio, video y funcionamiento de las soluciones.
- Gestionar solicitudes de soporte desde su recepción hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios sobre los avances.
- Coordinar con otros equipos técnicos la atención de problemas que requieran apoyo especializado.
- Documentar configuraciones,



procedimientos y soluciones para facilitar la atención de incidencias recurrentes.
- Elaborar reportes de estado e identificar oportunidades de mejora en la operación y calidad del servicio.

Requisitos

- Formación técnica o competente en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios o clientes.
- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos mediante un diagnóstico ordenado.
- Comunicación clara, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
- Organización para atender varias solicitudes y priorizarlas según su impacto en la operación.

Conocimientos deseables

- Experiencia con plataformas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams o Webex.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Inglés técnico para consultar documentación y guías de soporte.
- Si te interesa resolver retos técnicos y ayudar a que nuestros clientes trabajen sin interrupciones, queremos conocerte.

📌 Ingeniero de Soporte en Infraestructura de Videoconferencia (Culiacán Rosales)
🏢 Entel Networks
📍 Culiacán Rosales