Jefe de Centro de Posventa InternacionalEmpresa: Una empresa del Grupo BancolombiaEn Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .
¿Cuáles serán tus retos?
Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.Mantendrás los niveles de servicio, calidad y posibilidad en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional,



que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.
¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.Conocimientos indispensables:Inglés (B2).
Herramientas ofimáticas.Relacionamiento con stakeholders.Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring.Mejoramiento de procesos.Modelos de atención Postventa.Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.Capacidad de autogestión y autocapacitación.Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias.
Seguros de vida, convenios.
¡Y mucho más!
En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.
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📌 Jefe De Centro De Posventa Internacional (Colima)
🏢 Bancolombia
📍 Colima