? ¡Estamos buscando NOC & Incident Manager! ?

¿Te apasiona mantener la operación tecnológica sólido, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?

Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades

- Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
- Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.
- Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
- Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
- Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
- Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
- Participar en iniciativas de BCP y DRP.
- Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.




- Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
- Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
- Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.

Lo que buscamos

✅ Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.

✅ 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.

✅ Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.

✅ Experiencia gestionando incidentes y cumplimiento de SLA.

✅ Experiencia en continuidad operativa.

✅ Inglés B2 o superior.

⭐ Deseable experiencia en sectores regulados, especialmente fintech, financiero o telecomunicaciones.

⭐ Deseables certificaciones AWS, ITIL, CCNP o equivalentes.

? Buscamos a alguien que destaque por:

- Liderazgo y capacidad de coordinación
- Toma de decisiones bajo presión
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Planeación y organización
- Mentalidad de mejora continua
- Colaboración y orientación al cliente interno

Si te interesa liderar operaciones tecnológicas críticas, resolver incidentes de alto impacto y llevar la operación hacia un modelo cada vez más automatizado y resiliente, queremos conocerte.

? Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

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📌 NOC & Incident Manager (Monterrey)
🏢 Paynau (Formerly Red Efectiva)
📍 Monterrey