Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 25° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamérica.Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.Principales funciones:1.
Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.2.




Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.3.
Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.4.
Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.5.
Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.6.
Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.7.
Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros.
¡Súmate a nuestra nube!
.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: A partir de 18 añosConocimientos: Soporte a usuarios, Apoyo al cliente, Gestión de contact centerPalabras principal: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

📌 Ingeniero De Soporte A Clientes (Xico)
🏢 CrossNet
📍 Xico