Propósito del rolFormarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)Monitorear sistemas y gestionar alertas operativasAsegurar respuesta oportuna a clientes internosGestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)Participar en procesos de Change Management y CABDar seguimiento a cambios y validar readiness operativoIncidentes,



Riesgo y Mejora ContinuaDar seguimiento a vulnerabilidades y remediacionesProponer mejoras operativas y automatizaciónContinuidad del NegocioApoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)Validar resiliencia operativa y procesos de recuperaciónCoordinar con equipos globales y proveedoresPerfil que buscamosExperiencia en soporte técnico L1 / IT OperationsConocimiento en AS400 (prioritario) y/o UnixExperiencia utilizando ServiceNowCapacidad para resolver o escalar incidentes correctamenteInglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemasFlexibilidad para trabajar en contexto 24x7Exposición a operaciones globalesExperiencia en múltiples plataformas tecnológicasAmbiente dinámico y colaborativoDesarrollo técnico continuoBajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminaciónLocation(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo#J-*****-Ljbffr

📌 Gts - Global Systems Operator (Xico)
🏢 Scotiabank
📍 Xico