Senior UX Researcher

Zona: Ciudad de México

Objetivo:

Liderar la estrategia y ejecución de investigación de experiencia de usuario (UX Research), generando insights accionables que orienten la toma de decisiones en Producto, Diseño y Negocio. El rol será responsable de identificar necesidades, comportamientos y oportunidades del cliente mediante metodologías cualitativas y cuantitativas, integrando información de Research, Analytics, CX y VoC para definir y priorizar problemas relevantes.

A través de la colaboración con stakeholders y equipos multidisciplinarios, contribuirá al desarrollo de soluciones centradas en el cliente, reduciendo riesgos, acelerando la toma de decisiones y generando mejoras medibles en la experiencia del usuario.

Principales Responsabilidades en el rol:

- Liderar investigaciones de experiencia de usuario de principio a fin, desde la definición de preguntas de investigación hasta la generación de recomendaciones que orienten decisiones de Producto, Diseño y Negocio.
- Colaborar con stakeholders multidisciplinarios para identificar necesidades reales de conocimiento, priorizar oportunidades y enfocar los esfuerzos de investigación en problemas de alto impacto.
- Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativas y cuantitativas, generativas y evaluativas, seleccionando las metodologías adecuadas según cada reto de negocio y experiencia.
- Aplicar diversas metodologías de UX Research, incluyendo entrevistas, pruebas de usabilidad, tree testing, card sorting, encuestas, investigación contextual y workshops.
- Integrar información proveniente de Research, Analytics, CX y VoC para construir una visión integral del cliente y generar evidencia que sustente la toma de decisiones.
- Analizar y sintetizar hallazgos para identificar patrones, oportunidades y necesidades, traduciendo los resultados en insights y recomendaciones accionables.
- Facilitar procesos de ideación y colaboración con equipos multidisciplinarios para convertir los insights en decisiones,



prioridades y mejoras en las soluciones.
- Definir y dar seguimiento a métricas de experiencia de usuario que permitan evaluar el impacto de las iniciativas y su relación con resultados de Producto y Negocio.
- Comunicar resultados de investigación de manera clara y estratégica, utilizando evidencia para influir en decisiones y facilitar la alineación entre stakeholders.
- Gestionar proyectos de investigación con autonomía, asegurando la calidad, el cumplimiento de tiempos y la entrega oportuna de compromisos.
- Documentar estudios, hallazgos y aprendizajes para construir conocimiento reutilizable y fortalecer la práctica de Research en la organización.
- Contribuir al desarrollo de estándares, metodologías y frameworks de investigación, compartiendo conocimiento y promoviendo la evolución de la disciplina dentro de la organización.

Perfil del Puesto

Conocimientos técnicos

- +6 años de experiencia en UX Research, Design Research o investigación aplicada equivalente.
- Experiencia liderando investigaciones de principio a fin y generando impacto en decisiones de Diseño, Producto o Negocio.
- Experiencia en mentoría o acompañamiento a investigadores y diseñadores para fortalecer la práctica de Research.
- Experiencia en medios de pago, fintech
- Liderazgo de proyectos de investigación end-to-end: planeación, ejecución, análisis y generación de recomendaciones accionables.
- Dominio de metodologías cualitativas y cuantitativas, seleccionando el enfoque adecuado según el objetivo de investigación.
- Aplicación de metodologías de UX Research, incluyendo entrevistas,



pruebas de usabilidad, investigación con prototipos, card sorting, tree testing y encuestas.
- Capacidad para sintetizar evidencia en insights claros y accionables.
- Colaboración transversal con equipos de Producto, Diseño, Negocio y áreas relacionadas.
- Integración de información de Research con Analytics, CX, VoC y otras fuentes de conocimiento del cliente.
- Comunicación efectiva de hallazgos y recomendaciones a distintos niveles de stakeholders.
- Autogestión de tiempos, alcance y calidad en múltiples proyectos simultáneos.
- Facilitación de workshops de ideación, definición y priorización.
- Definición y seguimiento de métricas de experiencia de usuario (UX Metrics).
- Documentación y construcción de conocimiento reutilizable, repositorios y estándares de investigación.
- Inglés avanzado conversacional

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.” En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

📌 Senior UX Researcher (Ciudad de México)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Ciudad de México