- Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.- Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.- Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.- Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.- Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.- Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.Beneficios:- Sueldo base- Fondo de Ahorro- Descuentos en compras de muebles y ropa- Aguinaldo- Vacaciones- Prima vacacional- Reparto de Utilidades- Día libre de cumpleaños- Becas para estudio- Útiles escolares- Club de protección familiar- Ambiente de trabajo agradable- Entre otros incentivos y prestaciones- Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.- Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.- Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.- Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.- Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.- Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.- Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.- Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.- Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.- Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis.- Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.- Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.- Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.Información de puesto- Identificación de puesto 327452- Categoría de puesto Profesionista- Fecha de anuncio 10/09/2026, 00:38- Fecha límite de solicitud 30/09/2026, 21:00#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Tecnológico (Nezahualcóyotl)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Nezahualcóyotl