Sobre nuestro clienteEmpresa internacional con operación consolidada en México, enfocada en servicios y soporte al cliente dentro de un contexto corporativo.Descripción- Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde cero- Impacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.- Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero- Definir estándares de calidad y criterios de evaluación- Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora- Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas- Apoyar programas de training y onboarding,



evaluando su impacto en el desempeño- Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave- Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeñoPerfil buscadoIndispensables- Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center- Experiencia en Training y Coaching- Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño- Experiencia creando o estructurando procesos- Inglés avanzadoDeseables- Conocimiento de performance management- Experiencia en ambientes de servicios, BPO o Aftermarket- Manejo de herramientas CRM, QA o reportingQué OfrecemosUbicación: Monterrey, Nuevo León - Solo se considerarán candidatos localesRol estratégico y de nueva creaciónReubicación: no aplicaPrestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la empresa#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Michael Page International México Reclutamiento Especializado S. A. De C. V
📍 Heroica Puebla de Zaragoza