Descripción del puesto: En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con excelente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.
El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacción Responsabilidades principales: • Brindar atención a clientes multicanal (llamadas, correo electrónico, WhatsApp) para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.
• Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.
• Cumplir con indicadores de desempeño (servicio, calidad y productividad).
• Participar activamente en un ambiente colaborativo orientado a resultados.
Requisitos: • Experiencia previa en Atención al cliente & Contact Center (mínimo 6 meses).
• Deseable experiencia en hospitalidad,



reservaciones o servicio premium.
• Conocimiento de procesos de atención multicanal (teléfono, correo, WhatsApp).
• Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.
• Inglés intermedio.
• Comunicación clara y profesional.
• Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.
• Disponibilidad de horario- Turno Vespertino (3:*******:00 pm.) Ofrecemos • Sueldo base competitivo.
• Comisiones por ventas.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación constante.
• Oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente laboral.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 22 y 45 años Conocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de contact center Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente De Contact Center (Quintana Roo)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 Quintana Roo