Objetivo del Puesto: Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa.
Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores fundamental de satisfacción.
Requisitos - Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
- Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.
- Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
- Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).
- Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.
- Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).
- Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.
- Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.
Ofrecemos - Prestaciones de ley y superiores.
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📌 Supervisor De Servicio Al ClienteC (Quintana Roo)
🏢 RCD Hotels
📍 Quintana Roo