Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades
Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o carrera afín.
1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
Experiencia en soporte de hardware y software.
Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.
Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.

Zona de trabajo: Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos
Prestaciones de ley.
Desarrollo y crecimiento cualificado.
Estabilidad laboral.
Capacitación y aprendizaje continuo.

📌 Analista De Soporte Técnico Álvaro Obregón
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón