Gerente de Atención a Clientes

Objetivo del puesto

Garantizar una atención rápida, amable, competente y efectiva a clientes y asesores externos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad incluso en situaciones de alto volumen de solicitudes.

El puesto requiere especial sensibilidad y paciencia debido a que una parte relevante de nuestros clientes son jubilados, pensionados, así como capacidad para atender simultáneamente a una amplia red de asesores externos que requiere seguimiento constante.

La persona deberá combinar calidad en el servicio + capacidad de atención en volumen + seguimiento + solución de problemas.

Principales responsabilidades
Atención a asesores externos
Brindar atención y seguimiento oportuno a asesores externos.
Resolver dudas relacionadas con procesos, solicitudes, documentación y seguimiento de operaciones.
Dar respuesta clara, amable y rápida a mensajes y llamadas.
Canalizar correctamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Mantener una comunicación constante y profesional con la red de asesores.




Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta lograr una respuesta o solución.
Identificar problemas recurrentes para proponer mejoras en los procesos.
Atención a clientes
Brindar atención personalizada a clientes antes, durante y después de la contratación de su crédito.
Resolver dudas de manera transparente y sencilla.
Dar especial atención a jubilados, pensionados y adultos mayores.
Mantener siempre un trato respetuoso, paciente, empático y profesional.
Atender inconformidades buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
Dar seguimiento a los casos hasta su cierre.
Evitar que un cliente tenga que explicar repetidamente su situación a diferentes personas.
Cobranza preventiva
Dar seguimiento preventivo a clientes próximos a sus fechas de pago.
Realizar recordatorios mediante llamadas, WhatsApp u otros medios autorizados.
Mantener comunicación cordial y respetuosa con el cl

📌 Gerente De Atención A Clientes Hermosillo
🏢 CrediOk
📍 Hermosillo