Somos Avante una empresa líder en soluciones de impresión y gestión documental, comprometida con la innovación, la calidad y la atención excepcional a nuestros clientes.

Buscamos una persona proactiva, responsable y con pasión por la tecnología para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Satisfacción al Cliente

Objetivo del puesto

Garantizar el seguimiento a la experiencia de nuestros clientes mediante la aplicación de encuestas telefónicas, recopilando información sobre la calidad del servicio y la atención recibida en sus solicitudes, tanto del área de Ventas como de Soporte Técnico.

La información obtenida permitirá identificar ocasiones de mejora, detectar incidencias y contribuir a elevar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales actividades:
Realizar encuestas de satisfacción vía telefónica a clientes.
Dar seguimiento a clientes que hayan recibido atención por parte del área de Ventas o Soporte Técnico.

Evaluar aspectos como:
Calidad y amabilidad de la atención.
Tiempo de respuesta.
Seguimiento de la solicitud.




Claridad de la información recibida.
Satisfacción general con el servicio.
Registrar correctamente las respuestas y comentarios de los clientes.
Identificar comentarios, quejas, áreas de posibilidad o situaciones que requieran seguimiento.
Canalizar oportunamente las incidencias detectadas con el área correspondiente.
Elaborar reportes de resultados de las encuestas.
Dar seguimiento a los casos identificados como críticos o de baja satisfacción.
Mantener actualizada la información de las encuestas y resultados.
Contribuir con propuestas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos:
Bachillerato concluido
Experiencia de 1 año en atención a clientes, telemarketing, encuestas telefónicas, seguimiento a clientes o puestos similares.
Facilidad de palabra y sobresaliente comunicación verbal.
Manejo básico-intermedio de Excel.
Capacidad para realizar llamadas de manera const

📌 Ejecutivo A De Satisfacción Al Cliente Ampliación Asturias (México)
🏢 Avante Global Trade
📍 México