Descripción del puesto

Objetivo del puesto

Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

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Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat

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Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM

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Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)

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Diagnóstico y resolución de incidencias básicas

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Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores

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Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)

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Soporte en herramientas Microsoft 365

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Documentación de soluciones y procedimientos

Ofrecemos

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Sueldo competitivo

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Prestaciones de ley y superiores

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Programa de capacitación continuo

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Posibilidad de crecimiento

Requisitos

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Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses

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Conocimientos en:

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Windows

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Microsoft 365

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Active Directory (básico)

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Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)

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Experiencia en soporte remoto

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Disponibilidad para laborar en sitio o home office

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Detalles

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Indistinto)

Sueldo en bruto ofrecido: $ (MXN) 11.000

📌 Service Desk Santa Catarina
🏢 Open Service
📍 Santa Catarina