Perfil buscadoBuscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos
Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
Conocimientos de Microsoft 365.
Administración básica de Active Directory.
Administración de usuarios, grupos y permisos.
Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos de ITIL.

Actividades




Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft.
Atender incidentes relacionados con Active Directory.
Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.
Ofrecemos:sueldo nominalprestaciones superioresfondo de ahorrovales de despensaseguro de vidadias adicionales a los de leyzona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior - Educación Cualificado T

2 años de experienciaPalabras principal: a

📌 Soporte Técnico Centro (Ciudad de México)
🏢 Grupo Guma
📍 Ciudad de México