Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, optimizado y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.
Responsabilidades:
Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.
Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.
Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.
Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos,
dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.
Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.
Requisitos:
1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin
Locker studio y power bi
Educación:
Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable).
Ventajas: ● Sueldo base
● Fondo de ahorro
● Descuentos en compras de muebles y ropa
● Aguinaldo
● Vacaciones
● Prima vacacional
● Reparto de utilidades
● Día libre de cumpleaños
● Becas para estudio
● Útiles escolares
● Club de protección familiar
● Ambiente de trabajo agradable
● Entre otros ventajas y prestaciones
📌 Analista Sr Une Culiacán Rosales
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales
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