En Falabella México estamos buscando un(a) Coordinador de datos y estrategias de cobranza:

La posición tiene base en Monterrey Actual León, con un esquema híbrido de trabajo. Se requiere disponibilidad para realizar viajes ocasionales.

El objetivo del puesto es analizar, monitorear y evaluar el desempeño de las estrategias de cobranza implementadas en las diferentes etapas de mora, generando información y recomendaciones que permitan maximizar la recuperación de cartera,

optimizar los recursos operativos y mejorar los indicadores de gestión mediante el análisis de datos, segmentación de clientes y seguimiento de resultados.

Actividades principales del rol:

- Monitorear el desempeño de las estrategias de cobranza y sus principales indicadores de recuperación.
- Evaluar campañas de contacto realizadas a través de distintos canales (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico y agencias externas).
- Diseñar y ejecutar análisis que permitan optimizar la asignación de recursos y esfuerzos de cobranza.




- Elaborar reportes ejecutivos, dashboards y presentaciones para la alta dirección.
- Realizar seguimiento de KPIS operativos y financieros asociados a la recuperación de cartera.
- Coordinar con áreas de Riesgo, Operaciones, Tecnología y Business Intelligence para la implementación de iniciativas estratégicas

Competencias

- Capacidad analítica avanzada.
- Interpretación y análisis de datos.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento estratégico.
- Gestión de indicadores de desempeño.
- Proactividad e iniciativa.
- Organización y planificación.

Conocimientos técnicos

- Procesos de cobranza y recuperación de cartera. Deseable
- Indicadores de gestión de cobranza (Roll Rate, Cure Rate, Contact Rate, Promise to Pay, Recovery Rate, entre otros).
- Segmentación de cartera y comportamiento de clientes. Deseable
- Excel avanzado.
- SQL intermedio o avanzado.

📌 analista de cobranza (Monterrey)
🏢 Falabella
📍 Monterrey