Jefe de Centro de Posventa Internacional
Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un contexto diverso .

¿Cuáles serán tus retos?
Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.

Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.

Mantendrás los niveles de servicio, calidad y oportunidad en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.

Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.

Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.

Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional,



que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.

Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.

Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.

Conocimientos indispensables:

Inglés (B2).

Herramientas ofimáticas.

Relacionamiento con stakeholders.

Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring.

Mejoramiento de procesos.

Modelos de atención Postventa.

Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.

Capacidad de autogestión y autocapacitación.

Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.

Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!

En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Jefe de Centro de Posventa Internacional (El Tecolote)
🏢 Bancolombia
📍 El Tecolote