farmacias benavides busca talento para integrarse a nuestro equipo como coordinador soporte (en sitio).

propósito:

garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión productivo del soporte a usuarios finales, asegurando la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento oportuno de incidentes y requerimientos. Liderar la operación de soporte, la gestión del backlog y la administración de proveedores tecnológicos, promoviendo altos niveles de satisfacción del usuario y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos.

requisitos:

licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de la información, informática, telecomunicaciones, administración de tecnologías de información o carreras afines.

ingles conversacional, sistemas operativos windows y plataformas de productividad microsoft 365, active directory, diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, redes básicas, conectividad, vpn y servicios de impresión. y conectividad, administración de herramientas de gestión de tickets.

ciberseguridad aplicada al usuario final y buenas prácticas de protección de información.

experiencia mínima de 3 a 5 años en funciones de soporte técnico a usuarios finales.

experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de soporte técnico.

responsabilidades:

gestión operativa del soporte garantizando la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y solicitudes de servicio dentro de los tiempos establecidos.





supervisar el flujo de trabajo del área de soporte a usuario final para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

monitorear y administrar el backlog de tickets, estableciendo prioridades de atención de acuerdo con el impacto y urgencia del negocio.

atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales telefónicos, correo electrónico, chat y atención presencial.

resolver problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas, dispositivos móviles y herramientas de productividad.

gestión y control de servicios

administrar y controlar el inventario de equipos, periféricos y refacciones destinados al soporte de usuarios finales.

generar reportes periódicos de consumo, disponibilidad y rotación de equipos y refacciones para facilitar la toma de decisiones.

asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y los acuerdos de nivel de servicio (sla).

administración de proveedores

dar seguimiento a proveedores de servicios tecnológicos bajo su responsabilidad.

verificar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por los proveedores.

coordinar con proveedores y áreas internas la recepción, resguardo, asignación, reemplazo y retorno de equipos tecnológicos.

mejora continua e innovación

participar en iniciativas de mejora continúa orientadas a optimizar los procesos de soporte.

mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas de gestión de servicios de ti.

promover una cultura de servicio, colaboración y enfoque al usuario dentro del equipo de soporte.

¡únete a farmacias benavides y sé parte de nuestro equipo!

📌 Coordinador de soporte- en sitio (México)
🏢 Farmacias Benavides
📍 México