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Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S. A. P. I
En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México.
Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.
Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana.
Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.
¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!
El puesto: Como Analista Resolución y Monitoreo serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes.
Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital).
Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización.
Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio,



así como el cumplimiento de los estándares de calidad.
Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio o atención al cliente Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios Nivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla intermedio Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio Disponibilidad para laborar en Santa Fe ¿Cuáles son las funciones?
Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc) Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua Competencias: Conexión (comunicación asertiva y negociación) Colaboración (actitud de servicio) Orientación a resultados Si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta posibilidad! recuerda que hay muchas más esperándote en jobs.
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📌 Analista Resolucion Y Monitoreo (México)
🏢 Concesionaria Vuela Compañía de Aviación
📍 México