Descripción del puesto:En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con sobresaliente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.
El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacciónResponsabilidades principales:
- Brindar atención a clientes multicanal (llamadas, correo electrónico, WhatsApp) para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.
- Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.
- Cumplir con indicadores de desempeño (servicio, calidad y productividad).
- Participar activamente en un entorno colaborativo orientado a resultados.Requisitos:
- Experiencia previa en Atención al cliente & Contact Center (mínimo 6 meses).
- Deseable experiencia en hospitalidad,



reservaciones o servicio premium.
- Conocimiento de procesos de atención multicanal (teléfono, correo, WhatsApp).
- Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.
- Inglés intermedio.
- Comunicación clara y profesional.
- Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.
- Disponibilidad de horario- Turno Vespertino (3:*******:00 pm.)Ofrecemos
- Sueldo base competitivo.
- Comisiones por ventas.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidades de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 22 y 45 añosConocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de contact centerPalabras principal: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente De Contact Center (Quintana Roo)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 Quintana Roo