SUPERVISOR DE CENTRO DE SISTEMAS DE ALARMASALTO México busca talento con experiencia en supervisión de centros de monitoreo, sistemas de seguridad electrónica y manejo de equipos operativos.Si tienes experiencia liderando equipos, atendiendo situaciones críticas, dando seguimiento a indicadores y supervisando operaciones de monitoreo, esta oportunidad puede ser para ti.SOBRE ALTO MÉXICOALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa y mitigación de riesgos, enfocada en generar soluciones de prevención y atención para nuestros clientes.OBJETIVO DEL PUESTOSupervisar y coordinar la operación del Centro de Sistemas de Alarmas, asegurando la correcta atención de señales, alarmas e incidencias, el cumplimiento de protocolos, los tiempos de respuesta y los indicadores operativos establecidos.PERFIL QUE BUSCAMOSEsta vacante es ideal para profesionales que hayan desempeñado posiciones como:Supervisor de MonitoreoSupervisor de AlarmasSupervisor de Centro de MonitoreoTeam Leader de MonitoreoCoordinador de MonitoreoCoordinador de AlarmasSupervisor de Seguridad ElectrónicaSupervisor de Call Center de SeguridadSupervisor C4 / C5Líder de Mesa de ControlSupervisor de Help Desk CríticoCoordinador de Operaciones de MonitoreoREQUISITOSLicenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Seguridad, Criminología, Comunicación o carrera afín.Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posiciones de supervisión,



coordinación o liderazgo dentro de:Centros de monitoreo de alarmas.Empresas de seguridad electrónica.C4 o C5.Mesas de control.Centros de atención de emergencias.Help Desk crítico.Operaciones relacionadas con sistemas de seguridad.Experiencia comprobable liderando equipos de 10 o más operadores o monitoristas.Experiencia en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica, incluyendo:Intrusión.Incendio.CCTV.Control de acceso.Experiencia en atención y seguimiento de situaciones críticas.Disponibilidad total para trabajar en horario rotativo.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLESExcel intermedio, incluyendo:Tablas dinámicas.Fórmulas lógicas.Reportes.Análisis de datos.Microsoft Office.Outlook.PowerPoint.Manejo y seguimiento de KPIs e indicadores operativos.Sistemas de tickets.Monitoreo y navegación en internet.Sistemas de monitoreo de alarmas, tales como:MasterMind.Manitou.Bold.Kronos.O plataformas similares.Manejo de paneles de alarma:Honeywell.DSC.Bosch.O equivalentes.Manejo de RPS y DLS.Deseable certificación Bosch o DSC.Sistemas de comunicación como Avaya u otros similares.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSupervisar la operación diaria del Centro de Sistemas de Alarmas.Coordinar y dirigir al equipo de monitoristas durante la operación.Brindar soporte técnico y operativo en piso.Supervisar la correcta atención de señales, alarmas e incidencias.Garantizar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.Dar seguimiento a incidencias críticas y realizar los escalamientos correspondientes.Gestionar roles,



coberturas y mallas de turnos.Supervisar el desempeño y productividad del equipo.Capacitar y desarrollar al personal operativo.Analizar indicadores y detectar áreas de oportunidad.Elaborar reportes de desempeño y seguimiento operativo.Atender situaciones críticas y apoyar en la toma de decisiones durante la operación.Coordinar acciones con las áreas de Emergencias, Operaciones, Tecnología y Soporte.Escalar oportunamente las incidencias críticas al Subgerente de CAE y CSA.Asegurar la continuidad y calidad de la operación.COMPETENCIASLiderazgo.Manejo y desarrollo de personal.Toma de decisiones.Comunicación efectiva.Análisis de información.Solución de problemas.Sentido de urgencia.Organización.Trabajo bajo presión.Orientación a resultados.Atención al cliente.Manejo de situaciones críticas.Mejora continua.HORARIO Y JORNADADisponibilidad obligatoria para trabajar de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo entre semana.Los turnos son rotativos:Matutino: 6:00 a.M. a 2:00 p.M.Vespertino: 2:00 p.M. a 10:00 p.M.Nocturno: 10:00 p.M. a 6:00 a.M.La rotación de turno será mensual al inicio, de acuerdo con las necesidades de la operación.OFRECEMOSHasta $19,000 brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.Prestaciones de ley.Contratación directa por la empresa.Capacitación constante.Desarrollo profesional.Estabilidad laboral.Integrarte a una empresa especializada en seguridad, monitoreo y protección de activos.IMPORTANTEBuscamos un perfil 100% compatible con la posición.
Es indispensable contar con experiencia real en supervisión de operaciones de monitoreo y/o sistemas de seguridad electrónica, manejo de personal y disponibilidad para turnos rotativos.Si cuentas con experiencia supervisando centros de monitoreo, operaciones de alarmas, seguridad electrónica, C4/C5, mesas de control o plataformas de atención crítica y buscas un nuevo reto profesional, postúlate y forma parte de ALTO México.

📌 Supervisor De Soporte De Paneles De Alarmas (Xico)
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