Servicio que Construye Relaciones. Impacto que Hace la Diferencia.
En Hilti, el equipo de Customer Service desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio. Como Customer Service Representative, serás el enlace entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la compañía, brindando soporte, resolviendo necesidades operativas y detectando oportunidades comerciales que contribuyan a fortalecer relaciones de largo plazo. Tendrás un rol activo, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.
¿Cuáles serán tus funciones?
'- Gestionar llamadas, correos electrónicos y consultas de clientes, garantizando una experiencia de servicio de excelencia.
Procesar pedidos, cotizaciones, devoluciones, reclamaciones y solicitudes administrativas utilizando sistemas internos como SAP y CRM.
Comprender las necesidades del cliente para brindar asesoría sobre productos, servicios y aplicaciones, identificando la mejor solución para cada situación.
Detectar oportunidades comerciales durante las interacciones con clientes mediante actividades de cross-selling, upselling y promoción de servicios de valor agregado.
Resolver problemas y coordinar con áreas como Ventas, Logística, Crédito y Marketing para asegurar una gestión ágil y una respuesta oportuna al cliente.
Mantener información actualizada y de calidad en los sistemas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a una mejor toma de decisiones.
Organizar y planificar actividades diarias para alcanzar objetivos de productividad, calidad de servicio y soporte comercial.
¿Qué requisitos debes cumplir?
'- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia previa en atención al cliente, customer service, contact center, ventas internas o soporte comercial.




Capacidad para resolver problemas, gestionar múltiples prioridades y trabajar en entornos dinámicos.
Manejo de herramientas digitales y experiencia utilizando CRM, SAP o sistemas similares.
Inglés intermedio deseable.
¿Qué puedes esperar?
En Hilti creemos que el crecimiento de nuestros colaboradores es clave para nuestro éxito. Tendrás acceso a programas de capacitación de clase mundial, oportunidades constantes de desarrollo profesional, exposición a equipos regionales y una cultura enfocada en el aprendizaje, la colaboración y el desempeño. Formarás parte de una empresa reconocida globalmente por su cultura y por el desarrollo de su talento.
¿Por qué Hilti?
Hilti es el referente mundial en innovación para la construcción, con más de ****** personas en 120 países. Nuestro propósito, mejorar el mundo de la construcción, nos impulsa a aprender, crecer y descubrir nuevas formas de marcar la diferencia de forma duradera. Aquí podrá sacar el máximo partido a sus habilidades, colaborará con un equipo integral e inclusivo y asumirá desafíos significativos. En Hilti, sus ideas y logros se harán en realidad gracias a la pasión, la determinación y el trabajo en equipo.
Compromiso con la inclusión
En Hilti, la inclusión es un pilar fundamental de nuestra forma de trabajar, liderar y crecer juntos. Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad de pensamiento y crear un entorno inclusivo para todo el mundo en cualquier lugar. Trabajamos duro para garantizar que todas las opiniones sean valoradas y que cada miembro del equipo pueda realizar su aportación cuando lo considere oportuno. Gracias a base, podemos fortalecer nuestros equipos, mejoramos los procesos de innovación y el impacto conseguido, para mejorar juntos el sector de la construcción.

📌 Customer Service Representative (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico