1. Revisar y analizar todas las Reclamaciones de Clientes a través del sistema de EtQ sobre las reclamaciones reportadas de nuestros productos.
2. Investigar la reclamación reportada en el registro analizando primeramente si el producto tiene un defecto de manufactura y en caso de tenerlo, realizar la Investigación para identificar la Causa Raíz y tomar Acciones Correctivas.
3. Realizar juntas con el Equipo Interdisciplinario para realizar Análisis de Causa Raíz de defectos de manufactura, revisar las Acciones Correctivas y o Preventivas que se deberán implementar cambiando algún Procedimiento, Instrucción, Forma, Método de Trabajo, Operación, etc., asignando tareas al Equipo y fechando dichas tareas para finalizar con el proceso de Análisis de Causa Raíz con la finalidad de evitar futuras Reclamaciones de Clientes para dichos defectos.
4.
Analizar las Acciones Correctivas y Preventivas para poder determinar si se levanta un QNC o CAPA, ya sea por incidencia o por gravedad del Incidente, por el tipo de Reclamación, por NCRs, por Procesos, por Auditorías Internas o Externas para corregir los problemas detectados.
5. Crear Alertas de calidad y o notificaciones en base a las quejas de cliente recibidas.
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