Buscamos un Líder de Cuentas por Cobrar para supervisar las operaciones dentro del proceso de Order to Cash (OTC) . La persona será responsable de garantizar la ejecución oportuna y precisa de las actividades operativas, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), el seguimiento de indicadores de desempeño (KPI) y la correcta aplicación de controles y procedimientos establecidos.

Asimismo, coordinará un equipo de trabajo, dará seguimiento a incidencias operativas y colaborará en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la calidad del servicio proporcionado a los clientes internos.

Responsabilidades

- Supervisar las actividades diarias relacionadas con el proceso de Cuentas por Cobrar y Order to Cash.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y controles operativos definidos.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Coordinar y dar seguimiento a la correcta ejecución de transacciones y actividades operativas.
- Gestionar la relación con clientes internos y otras áreas involucradas en el proceso.
- Resolver incidencias operativas y coordinar escalamientos cuando sea necesario.
- Supervisar, orientar y dar seguimiento al desempeño del equipo a cargo.
- Participar en proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y requisitos de auditoría.

Requisitos indispensables

- Licenciatura concluida en Contaduría, Finanzas, Administración de Empresas o carrera afín.
- 1 a 2 años de experiencia en procesos de Order to Cash (OTC) o Cuentas por Cobrar .
- 1 a 3 años de experiencia coordinando, supervisando o liderando equipos de trabajo.
- Nivel de inglés intermedio avanzado (B2) o superior.
- Experiencia utilizando sistemas ERP (SAP, Oracle, JD Edwards o similares).
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia en gestión de stakeholders y coordinación con áreas internas.
- Habilidades de comunicación oral y escrita en entornos corporativos.

Requisitos deseables

- Experiencia en Centros de Servicios Compartidos (Shared Services).
- Conocimiento en indicadores operativos y gestión de niveles de servicio (SLA y KPI).
- Participación en proyectos de mejora continua o transformación de procesos.
- Experiencia en análisis y resolución de incidencias operativas.

Conocimientos y competencias técnicas

- Procesos de Cuentas por Cobrar (Accounts Receivable).
- Ciclo Order to Cash (OTC).
- Análisis de indicadores operativos.
- Gestión de equipos.
- Manejo de ERP.
- Excel intermedio o avanzado.
- Documentación y mejora de procesos.
- Servicio al cliente interno.

#J-18808-Ljbffr

📌 Order to Cash Analyst (Monterrey)
🏢 Accenture
📍 Monterrey