SUPERVISOR DE CENTRO DE SISTEMAS DE ALARMAS
ALTO México busca talento con experiencia en supervisión de centros de monitoreo, sistemas de seguridad electrónica y manejo de equipos operativos.

Si tienes experiencia liderando equipos, atendiendo situaciones críticas, dando seguimiento a indicadores y supervisando operaciones de monitoreo, esta oportunidad puede ser para ti.

SOBRE ALTO MÉXICO
ALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa y mitigación de riesgos, enfocada en generar soluciones de prevención y atención para nuestros clientes.

OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar y coordinar la operación del Centro de Sistemas de Alarmas, asegurando la correcta atención de señales, alarmas e incidencias, el cumplimiento de protocolos, los tiempos de respuesta y los indicadores operativos establecidos.

PERFIL QUE BUSCAMOS
Esta vacante es ideal para profesionales que hayan desempeñado posiciones como:

Supervisor de Monitoreo

Supervisor de Alarmas

Supervisor de Centro de Monitoreo

Team Leader de Monitoreo

Coordinador de Monitoreo

Coordinador de Alarmas

Supervisor de Seguridad Electrónica

Supervisor de Call Center de Seguridad

Supervisor C4 / C5

Líder de Mesa de Control

Supervisor de Help Desk Crítico

Coordinador de Operaciones de Monitoreo

REQUISITOS

Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Seguridad, Criminología, Comunicación o carrera afín.

Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo dentro de:

Centros de monitoreo de alarmas.

Empresas de seguridad electrónica.

C4 o C5.

Mesas de control.

Centros de atención de emergencias.

Help Desk crítico.

Operaciones relacionadas con sistemas de seguridad.

Experiencia comprobable liderando equipos de 10 o más operadores o monitoristas.

Experiencia en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica,



incluyendo:

Intrusión.

Incendio.

CCTV.

Control de acceso.

Experiencia en atención y seguimiento de situaciones críticas.

Disponibilidad total para trabajar en horario rotativo.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES

Excel intermedio, incluyendo:

Tablas dinámicas.

Fórmulas lógicas.

Reportes.

Análisis de datos.

Microsoft Office.

Outlook.

PowerPoint.

Manejo y seguimiento de KPIs e indicadores operativos.

Sistemas de tickets.

Monitoreo y navegación en internet.

Sistemas de monitoreo de alarmas, tales como:

MasterMind.

Manitou.

Bold.

Kronos.

O plataformas similares.

Manejo de paneles de alarma:

Honeywell.

DSC.

Bosch.

O equivalentes.

Manejo de RPS y DLS.

Deseable certificación Bosch o DSC.

Sistemas de comunicación como Avaya u otros similares.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Supervisar la operación diaria del Centro de Sistemas de Alarmas.

Coordinar y dirigir al equipo de monitoristas durante la operación.

Brindar soporte técnico y operativo en piso.

Supervisar la correcta atención de señales, alarmas e incidencias.

Garantizar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.

Dar seguimiento a incidencias críticas y realizar los escalamientos correspondientes.

Gestionar roles, coberturas y mallas de turnos.

Supervisar el desempeño y productividad del equipo.

Capacitar y desarrollar al personal operativo.

Analizar indicadores y detectar áreas de oportunidad.





Elaborar reportes de desempeño y seguimiento operativo.

Atender situaciones críticas y apoyar en la toma de decisiones durante la operación.

Coordinar acciones con las áreas de Emergencias, Operaciones, Tecnología y Soporte.

Escalar oportunamente las incidencias críticas al Subgerente de CAE y CSA.

Asegurar la continuidad y calidad de la operación.

COMPETENCIAS

Liderazgo.

Manejo y desarrollo de personal.

Toma de decisiones.

Comunicación efectiva.

Análisis de información.

Solución de problemas.

Sentido de urgencia.

Organización.

Trabajo bajo presión.

Orientación a resultados.

Atención al cliente.

Manejo de situaciones críticas.

Mejora continua.

HORARIO Y JORNADA
Disponibilidad obligatoria para trabajar de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo entre semana.

Los turnos son rotativos:

Matutino: 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

Vespertino: 2:00 p.m. a 10:00 p.m.

Nocturno: 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

La rotación de turno será mensual al inicio, de acuerdo con las necesidades de la operación.

OFRECEMOS

Hasta $19,000 brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.

Prestaciones de ley.

Contratación directa por la empresa.

Capacitación constante.

Desarrollo profesional.

Estabilidad laboral.

Integrarte a una empresa especializada en seguridad, monitoreo y protección de activos.

IMPORTANTE
Buscamos un perfil 100% compatible con la posición. Es indispensable contar con experiencia real en supervisión de operaciones de monitoreo y/o sistemas de seguridad electrónica, manejo de personal y disponibilidad para turnos rotativos.

Si cuentas con experiencia supervisando centros de monitoreo, operaciones de alarmas, seguridad electrónica, C4/C5, mesas de control o plataformas de atención crítica y buscas un nuevo reto profesional, postúlate y forma parte de ALTO México.

📌 Supervisor de soporte de paneles de alarmas (Ciudad de México)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Ciudad de México