Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico al personal de la empresa, mantener equipos, aplicaciones y periféricos funcionando correctamente, atender incidencias de primer nivel y dar seguimiento a problemas que requieran intervención de proveedores externos.

Conocimientos requeridos
* Configuración y soporte básico de equipos Windows y macOS.
*Instalación, actualización y formateo de sistemas operativos.
* Instalación y configuración de aplicaciones de trabajo.
* Diagnóstico básico de fallas de hardware y software.
* Configuración de impresoras, escáneres y otros periféricos.
* Conocimientos básicos de redes:
TCP/IP;
DHCP;
DNS;
Wi-Fi;
direcciones IP;
pruebas básicas de conectividad.
* Capacidad para identificar problemas de red y comunicarse técnicamente con proveedores de internet y telecomunicaciones.
* Administración básica de usuarios, contraseñas, permisos y accesos.
*Registro, seguimiento y documentación de incidencias.

Responsabilidades
* Atender solicitudes e incidencias de soporte técnico del personal.
* Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de primer nivel.
* Preparar computadoras y dispositivos para su entrega al personal.
* Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y periféricos.
* Dar mantenimiento preventivo básico a los equipos.
* Formatear, reinstalar y recuperar equipos cuando sea necesario.
* Mantener actualizado el inventario de computadoras, periféricos y otros activos tecnológicos.
* Documentar problemas recurrentes y sus soluciones.
* Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre.




* Coordinar con proveedores externos cuando una incidencia requiera soporte especializado.
* Apoyar en el diagnóstico de conectividad de oficinas y dispositivos dentro de la red.
* Escalar problemas de infraestructura, seguridad o servicios críticos cuando excedan su nivel de responsabilidad.

Apoyo técnico en eventos y transmisiones (se capacitará)
* Brindar asistencia técnica en eventos, reuniones, producciones y transmisiones cuando sea requerido.
* Configurar y verificar laptops, pantallas, proyectores, cámaras, webcams, micrófonos, interfaces y periféricos necesarios.
* Realizar pruebas básicas de conectividad, audio, video y plataformas de transmisión.
* Apoyar en la solución de incidencias técnicas durante eventos o transmisiones.
* Preparar conexiones, adaptadores y equipos de respaldo cuando corresponda.
Esta función corresponde al soporte técnico de la operación y no implica la responsabilidad de producir, dirigir u operar profesionalmente contenidos audiovisuales.

Conocimientos deseables
* Synology / NAS.
* Linux básico.
* Redes administradas, switches y puntos de acceso.
* Cámaras IP y dispositivos IoT.
* Diagnóstico y reparación básica de hardware.
* Electrónica básica, soldadura o reparación de conectores y componentes.
* Herramientas de inventario o mesa de ayuda.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 22 y 32 años
Conocimientos: Hardware, Linux, Seguridad en redes, Soporte, Soporte técnico, Ingeniería computacional, Soporte de sistemas
Palabras principal: apoyo, support, soporte, junior

📌 Soporte TI Jr. (Guadalajara)
🏢 Uzu
📍 Guadalajara