Jefe de Centro de Posventa Internacional
Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un ambiente diverso .

¿Cuáles serán tus retos?
Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.
- Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.
- Mantendrás los niveles de servicio, calidad y oportunidad en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto,



gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.
- Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.
- Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.
- Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional, que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.
- Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.
- Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y

📌 Jefe de Centro de Posventa Internacional (México)
🏢 Bancolombia
📍 México