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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX
Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7
Sueldo Bruto: $15,200
Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen:
Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
Realizar tareas de mantenimiento programadas




Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución
Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

Carrera técnica o licenciatura en sistemas
1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
Orientación al logro y toma de decisiones
Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:

Contratación directa por parte de la empresa
Sueldo Base
Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
Seguro de Vida + apoyo de defunción
Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Vales de Despensa
Fondo de Ahorro.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Cualificado T
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, tecnologias, la, informacion, it

📌 Soporte Técnico IT (Ciudad de México)
🏢 Jones Lang LaSalle México
📍 Ciudad de México