Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes · Nivel 1
FORZA Láser · 3 vacantes
Ubicación en Guadalajara, CDMX o Monterrey
Híbrido / remoto
Tiempo completo, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana: 7:30 am a 9:00 pm.
Salario: $19,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
[+ bonificaciones por cumplimiento de metas]
Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero. Tú serás la primera voz que escuche.
Quiénes somos
FORZA Láser es la empresa #1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas. Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir. Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.
Tu misión
Ser el escudo del cliente. Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 (lo que en FORZA conocemos como "Soporte One") y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100% resuelto.
Lo que harás

Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.

Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.

Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera, escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.

Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas: Freshchat y Odoo.

Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles,



refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley

Capacitación técnica en maquinaria especializada

Herramientas de trabajo

Ruta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.

Confiable de gastos médicos al 50% posterior al periodo de prueba.

Llena tus datos y responde 7 preguntas breves del formulario que recibirás al aplicar.
Graba un video de 1 minuto. Resolviendo lo siguiente: Imagina que un cliente te llama molesto porque su máquina está parada y es la 3ra vez que entra por soporte: grábate de frente a la cámara diciéndonos ¿cómo le responderías a este cliente? Puedes usar los últimos 20 segundos para decirnos por qué tú eres la persona correcta para este puesto.
Envía tu postulación.
Para confirmar que leíste la información anterior completa, escribe la palabra ESCUDO en la última pregunta del formulario.

REQUISITOS MÍNIMOS
Lo que buscamos

TSU o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Automatización o afín.

2 años o más en soporte técnico, help desk, call center técnico o posventa.

Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP. Como: Freshchat, Freshdesk u Odoo son un plus.

Un profesional que pueda mantener la calma bajo presión y facilidad para explicar lo técnico con palabras simples.

Deseable: inglés técnico B1–B2.

Profesional con organización y disciplina para documentar correctamente cada interacción.

Lo que NO buscamos

A quien quiera reparar todo a distancia en lugar de escalar a tiempo.

A quien convierta una llamada o ticket de soporte en un problema interminable.

📌 Especialista Soporte Técnico y Atención al Cliente (Monterrey)
🏢 FORZA Laser
📍 Monterrey