Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.
Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, ¡queremos conocerte!
ACTIVIDADES PRINCIPALES:
- Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;
- Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;
- Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;
- Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;
- Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;
- Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;
- Estructurar análisis y reportes de desempeño, presentando insights relevantes para la gestión;
- Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;
- Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;
- Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.
REQUISITOS ESENCIALES:
- Residir en México y tener disponibilidad para trabajar en horario laboral de la zona horaria del país;
- Español nativo;
- Experiencia previa en Customer Success y gestión de cartera de clientes en el mercado LATAM;
- Experiencia en actuación B2B;
- Dominio en el uso práctico e integración de herramientas de IA aplicadas a la rutina de gestión de cartera y automatización de procesos;
- Experiencia en negociación, cierre de contratos, upsell y cross-sell;
- Conocimiento de procesos como Onboarding y Ongoing;
- Energía y enfoque para el cumplimiento de metas;
- Perfil analítico, con visión crítica y enfoque consultivo orientado al negocio;
- Comunicación clara y segura.
DIFERENCIALES:
- Experiencia con modelo SaaS;
- Experiencia en ventas consultivas;
- Experiencia en el sector de e-commerce;
- Experiencia en el uso de CRM.
INCENTIVOS:
- 100% trabajo remoto;
- Día libre por cumpleaños;
- Día libre para temas de salud;
- Totalpass;
- Subsidio de idiomas;
- Apoyo para guardería;
- Apoyo para hijos con discapacidad;
- 30 días de vacaciones remuneradas;
- Bono por cumplimiento de metas.