La empresa En Fucesa somos una empresa líder en control de plagas de nivel industrial, con alta integración tecnológica, que atiende a las empresas industriales y corporativas más importantes del Estado de México y la Ciudad de México. Nos encontramos en un proceso de profesionalización de nuestras operaciones y buscamos incorporar a un profesional que traduzca en procesos claros, medibles y documentados el conocimiento operativo que hoy reside en la experiencia del equipo.

Descripción del puesto

Nuestras operaciones son sólidas, pero descansan en la experiencia de las personas más que en procesos formalmente definidos. Buscamos a un cualificado capaz de rediseñar y modernizar dichos procesos: comprender el trabajo directamente en campo, diseñar los procedimientos que hoy no existen —desde el registro diario del producto hasta la planeación de rutas—, documentarlos y supervisar su correcta ejecución, de modo que la información que generan sea confiable.

El eje del puesto es la operación y la mejora de procesos. Como parte de la coordinación de servicios, el puesto incluye también el contacto y seguimiento con clientes. No se trata de ejecutar tareas aisladas, sino de construir el sistema operativo de la empresa y asegurar su funcionamiento.

Responsabilidades El alcance del puesto se incorporará por etapas, conforme se consolide el dominio de cada área:

Control de material

- Registrar entradas, salidas y consumos mediante las herramientas digitales existentes, y dar seguimiento continuo a la información.
- Estimar tiempos y consumo de producto por servicio, manteniendo los registros que sustenten la toma de decisiones.

Diseño y estandarización de procesos

- Identificar los procesos faltantes, diseñarlos, documentarlos y mantenerlos vigentes.
- Definir indicadores operativos sencillos que permitan su seguimiento.
- Supervisar que los procesos se ejecuten conforme a lo definido, con la disciplina necesaria para garantizar la exactitud de las mediciones (por ejemplo, el pesaje y registro diario del producto).

Coordinación de servicios y rutas





- Planear rutas con base en criterios de ubicación y cercanía geográfica, además de frecuencia, personal capacitado y calendario de servicios.
- Asignar y coordinar servicios con el personal técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos.

Atención y seguimiento a clientes

- Atender consultas y solicitudes de clientes mediante llamada, correo y chat, proporcionando información precisa sobre los servicios.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
- Elaborar y enviar comprobantes de servicio, manteniendo registros actualizados.

Perfil que buscamos

Requisitos

- Formación en ingeniería industrial o disciplina afín.
- Experiencia comprobable en la modernización o rediseño de procesos existentes, no únicamente en su ejecución.
- Disposición para trabajar en campo y comprender la operación involucrándose directamente en ella.
- Dominio de herramientas digitales, software en la nube (Google Workspace) y aplicaciones móviles, con disposición para adoptar las herramientas internas de la empresa.
- Entendimiento de la lógica de oferta y demanda aplicada a los recursos y la operación.

Competencias

- Orientación a la mejora continua: identificar flujos de trabajo, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
- Método y disciplina en el uso de calendarios, recordatorios y sistemas de seguimiento.
- Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal, incluyendo el trato con clientes.
- Capacidad para manejar conflictos y situaciones urgentes con criterio.
- Capacidad analítica y de organización.

Condiciones del puesto

- El puesto cuenta con autoridad sobre los procesos operativos bajo su responsabilidad y sobre el rediseño de los flujos de trabajo correspondientes,



orientada a asegurar su correcta ejecución y medición.
- El acceso a la información del negocio se otorgará de manera escalonada —control de material, coordinación de servicios y, posteriormente, apoyo al área financiera—, conforme se consolide el dominio del puesto, por razones de confidencialidad y seguridad.
- El puesto contempla un esquema de crecimiento salarial por etapas, ligado a la ampliación progresiva de responsabilidades y al dominio demostrado de cada área.

Valores y cultura En Fucesa valoramos el respeto, la formalidad, la puntualidad y la comunicación clara. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, donde se aprecian las sugerencias del equipo para mejorar la empresa.

Beneficios

- Aumentos salariales por etapas
- Bono anual
- Días por enfermedad
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado. Turno de 8 horas. Empleo presencial en Toluca. Proceso de aplicación El proceso de selección incluye una primera entrevista de perfil y una segunda evaluación técnica, en la que el candidato deberá plantear una solución aplicada a un caso operativo real de la empresa. En caso de ser seleccionado, se procederá con la oferta y contratación.

Para confirmar que ha leído la descripción completa, mencione la palabra escarabajo en la pregunta "animal favorito".

Escolaridad: Licenciatura en ingeniería industrial o afín.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Pregunta(s) de postulación:
- Describe en exactamente 10 pasos, de forma breve, cómo darías seguimiento a una queja telefónica de un cliente, desde que entra la llamada hasta el cierre.
- ¿Cuál es tu animal favorito?

Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Procesos (Jardínes de la Crespa)
🏢 Fucesa
📍 Jardínes de la Crespa