Garantizar una experiencia memorable al Cliente, brindando una atención personalizada y resolviendo sus necesidades, a través de dirigir, gestionar y desarrollar eficazmente a sus Gerentes, con el fin de alcanzar los objetivos de ventas, incrementar la productividad y mantener una tienda rentable.

Responsibilities

1.

- Asegurar la cultura de servicio en su tienda a cargo, a través de validar que sus Gerentes implementar las herramientas con las que cuenta para evitar fricciones con el Cliente, logrando su recomendación (NPS) y contribuyendo con la generación de Clientes nuevos.

2.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas de las tiendas a su cargo, asegurando que sus Gerentes realizan una correcta instalación de procesos operativos, manuales, guías de exhibición y los planes de capacitación, para contribuir con la rentabilidad del Grupo Coppel.

3.
- Capacitar y entrenar a su equipo de trabajo en la correcta aplicación de procesos, manuales y técnicas de asesoramiento, a través del acompañamiento a sus Gerentes a cargo,

retroalimentandolos en los comportamientos observados en el piso de ventas, para desarrollar sus habilidades y competencias,



logrando un equipo de trabajo competente y alineado a los objetivos de la organización.

4.

- Asegurar la correcta instalación de los procesos operativos en su tienda a cargo, cumpliendo con sus visitas de acuerdo a su planeación de actividades del mes, para garantizar la operación productivo de su tienda, zona y región a la que pertenece.

5.
- Desarrollar estrategias de mejora en colaboración con sus Gerentes, identificando problemáticas que impactan en la operación e indicadores de las tiendas, mediante el desarrollo y ejecución de planes de acción, para garantizar la correcta operación de la tienda y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

6.
- Asegurar que la tienda a su cargo sea segura para Colaboradores y Clientes, a través de verificar que sus Gerentes cumplan con las normas establecidas por el área de Prevención de

Coppel y Protección Civil, para salvaguardar la integridad de Clientes y Colaboradores, evitando actos y condiciones inseguras, sanciones y/o posible cierre de la tienda.

📌 GERENTE GENERAL DE TIENDA (Nuevo León)
🏢 Grupo Coppel
📍 Nuevo León