Objetivo del puestoResponsable de planear, administrar y asegurar la operación, disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, comunicaciones, sistemas de seguridad, respaldos y servicios tecnológicos necesarios para la operación del Call Center.Buscamos un competente con perfil estratégico y técnico, capaz de liderar al equipo de TI y, al mismo tiempo, supervisar y resolver situaciones relacionadas con infraestructura, redes, telefonía y seguridad informática.RequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.Experiencia mínima de 5años en áreas de Sistemas, Infraestructura o TI.Experiencia mínima de2 años en puestos de liderazgo, como Gerente, Jefe, Coordinador o responsable de Sistemas.Obligatorio experiencia en Call Center en el mismo puestoExperiencia administrando infraestructura tecnológica crítica.Experiencia en administración de equipos y proveedores de servicios tecnológicos.Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.Conocimientos técnicos indispensablesRedes e infraestructuraAdministración y configuración de redes LAN/WAN.TCP/IP.DNS y DHCP.VLAN.Routing y Switching.Administración de servidores.Virtualización.Monitoreo de infraestructura y servicios.Diagnóstico y solución de fallas de conectividad.Administración de infraestructura On-Premise y/o Cloud.Gestión de respaldos y recuperación de información.Seguridad informáticaAdministración y configuración de Firewalls.Administración de VPN.Control de accesos y permisos.Seguridad de redes.Gestión de vulnerabilidades e incidentes de seguridad.Políticas y controles de seguridad de la información.Protección de información confidencial.Administración de usuarios y privilegios.Implementación y seguimiento de controles de seguridad.Telefonía y Call CenterAdministración y soporte de PBX.Experiencia en telefonía IP / VoIP.Administración de extensiones y troncales.Configuración y mantenimiento de sistemas telefónicos.Diagnóstico de fallas en llamadas y comunicaciones.Administración y soporte de plataformas de Contact Center.Coordinación con proveedores de telefonía y enlaces de comunicación.Deseable:experiencia con plataformas como Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía/Contact Center.Dominios y correo electrónicoAdministración de dominios empresariales.Administración de cuentas de correo corporativo.Gestión de usuarios, permisos y accesos.Administración de servicios como Microsoft 365, Google Workspace o plataformas similares.Configuración y seguimiento de servicios DNS relacionados con correo y dominios.Continuidad operativaExperiencia en la creación, implementación, mantenimiento y ejecución de:BCP Business Continuity Plan / Plan de Continuidad del Negocio.DRP Disaster Recovery Plan / Plan de Recuperación ante Desastres.Planes de contingencia tecnológica.Estrategias de respaldo y recuperación.Pruebas de recuperación de sistemas.Identificación de infraestructura y servicios críticos.Planes de respuesta ante fallas de servidores, redes, internet, telefonía o sistemas.Definición y seguimiento de procedimientos de recuperación ante incidentes.Normas y certificacionesConocimiento y experiencia trabajando bajo lineamientos de ISO 9001.Conocimiento y experiencia en ISO/IEC 27001.Deseable experiencia participando en procesos de certificación, auditorías internas o externas y seguimiento de hallazgos.Deseable certificación o formación relacionada con seguridad de la información, infraestructura, redes o gestión de TI.Principales funcionesAdministrar y supervisar la infraestructura tecnológica de la empresa.Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI.Supervisar redes, servidores, PBX, VPN,



firewalls y sistemas de comunicación.Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.Atender y coordinar la solución de incidentes críticos.Supervisar respaldos y procesos de recuperación de información.Implementar y mantener planes BCP y DRP.Supervisar la seguridad de la infraestructura tecnológica.Administrar usuarios, accesos, dominios y correo electrónico.Coordinar proveedores de internet, telefonía, infraestructura, software y servicios tecnológicos.Evaluar y proponer mejoras a la infraestructura de TI.Elaborar documentación técnica, procedimientos y políticas de TI.Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.Participar en auditorías y procesos relacionados con ISO 9001 e ISO/IEC 27001.Elaborar reportes e indicadores del área de Sistemas.Gestionar proyectos de infraestructura y tecnología.Administrar el presupuesto y recursos asignados al área.Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Sistemas.Mantener actualizados los inventarios de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.CompetenciasLiderazgo.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Toma de decisiones.Planeación y organización.Comunicación efectiva.Trabajo bajo presión.Orientación a resultados.Sentido de urgencia.Pensamiento estratégico.Servicio al cliente interno.Capacidad de negociación con proveedores.Proactividad.Capacidad para resolver incidentes críticos.Trabajo en equipo.¿Qué buscamos?Una persona que no solamente tenga experiencia administrativa en TI, sino que conozca y comprenda técnicamente la infraestructura de un Call Center, incluyendo redes, seguridad, comunicaciones, PBX, servidores y continuidad operativa.Será responsable de mantener la infraestructura tecnológica disponible y segura para garantizar la continuidad de la operación.SI TE INTERESA Y CUBRES CON EL PERFIL POSTULATE POR ESTE MEDIO

📌 Gerente de Sistemas / Experiencia obligatoria en Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Cuauhtémoc